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Customer Success Manager – Atlantic | Gestionnaire de la Réussite des clients - Région AtlantiqueEsri Canada has a new position based out of our Halifax or Fredericton office for a Customer Success Manager, with a focus on customers in the Atlantic Region. The success of our customers is central to our growth, and we aim to a...

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<ul><li>Customer Success Manager – Atlantic | Gestionnaire de la Réussite des clients - Région AtlantiqueEsri Canada has a new position based out of our Halifax or Fredericton office for a Customer Success Manager, with a focus on customers in the Atlantic Region. The success of our customers is central to our growth, and we aim to act as trusted partners with our clients and help them get the best out of their investment in GIS. As an energetic and driven professional you're able to build strong relationships with key stakeholders to understand their requirements and ensure that they are being met by our solutions. In this role you are able to take on a customer advocate position to ensure open lines of communication are in place to achieve the desired outcomes. Through this process you drive adoption and identify additional opportunities to achieve success for both the customer and Esri Canada.  Responsibilities include:<ul><li>Establish a trusted strategic advisor relationship with assigned customers to drive strategic value.</li><li>Work with customers to establish critical goals, key performance indicators, and aid the customer in achieving their goals and overall vision through development of a customer success strategy, including a multi-year roadmap.</li><li>Identify and recommend the best use of GIS and locational intelligence within an organization to promote customer success and a ROI from their investment in Esri solutions.</li><li>Develop and maintain product knowledge.</li><li>Support the account teams in the documentation of account plans for customers detailing recommended short, medium- and long-term strategies with action plans, and in preparing and presenting compelling sales proposals including value reports.</li><li>Identify and support the sale of professional services and/or training when these contribute to the customers' success.</li><li>Assist in identifying and supporting the resolution of problems or issues, and work with the appropriate Esri Canada teams to mitigate and/or resolve them.</li></ul><ul><li>Working with professional services managers and project managers to help ensure that projects are delivered on time, within budgeted costs and to the agreed scope.</li><li><ul><li>Maintain customer and market intelligence in Salesforce as required.</li><li>Actively promoting client successes through coordination of community building events and social selling activities.</li></ul></li></ul>Specific skill requirements:<ul><li>University Degree and or College Diploma</li><li>Seven or more years of experience working with government, and/or GIS software company in a sales, consulting or operations role.</li><li>Sound understanding of the use of GIS in government.</li><li>Experience developing business relationships with customers.</li><li>A broad range of transferable IT experience/knowledge to support engagements with customers.</li></ul><ul><li>Demonstrated understanding of Esri's product suite with the ability to continuously expand that knowledge, assess customer business needs, and effectively align appropriate Esri tools and solutions to address those needs and identify new opportunities.</li></ul>The following competencies are essential to this role:<ul><li>Strategically astute, with an ability to identify opportunities, assess risks, understand impacts and communicate actionable insights through strategic success plans.</li><li>Excellent customer-facing and consultative sales skills. </li><li>Ability to understand complex business problems and to assist in the proposal of GIS and location intelligence-based solutions. </li><li>Ability to write and present compelling customer strategies and sales propositions.</li><li>Strong networking, negotiation, and facilitation skills.</li><li>Effective collaborator with Esri Canada teams to deliver on customer requirements and ensure successful outcomes.</li></ul>Considered as assets for this position are the following:<ul><li>Bilingual (English/French)</li></ul>What Esri Canada offers you:We prioritize our employees' well-being and work-life balance. Our benefits include:<ul><li>Work from Home or hybrid work</li><li>Generous Paid Time-Off: Enjoy up to 6 weeks of time off per year, including:</li></ul>o 3 weeks of paid annual vacation, increasing with years of serviceo 50 hours of Paid-Time Off (PTO) for personal needso 32 hours of Summer Dayso Winter holiday office closure<ul><li>Comprehensive health benefits plan</li><li>RRSP match increasing with years of service</li><li>Training and development programs for professional growth</li><li>Company perks including discounts on gym memberships, technology purchases and more.</li><li>Company-sponsored events and social activities</li><li>Employee-driven initiatives such as yoga sessions, book clubs, interactive podcasts, and more.</li></ul>Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, a stable work environment, and an outstanding benefits package with ample vacation time. Esri Canada values employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.Gestionnaire de la Réussite des clients - Région Atlantique Esri Canada cherche à pourvoir un poste de gestionnaire de la réussite des clients, plus particulièrement de la clientèle de la région de l'Atlantique. La personne retenue travaillera à notre bureau d'Halifax ou de Fredericton. Comme la réussite de nos clients est au cur de notre croissance, nous souhaitons agir en tant que partenaires de confiance afin de les aider à tirer le meilleur parti de leur investissement dans les SIG. La ou le titulaire du poste fait preuve de professionnalisme, de dynamisme et de motivation. La personne se montre capable d'établir des relations solides avec les principales parties prenantes afin de comprendre leurs besoins et de s'assurer que nos solutions y répondent. Elle est en mesure de servir de point d'appui pour le client de sorte que les lignes de communication soient ouvertes afin d'atteindre les résultats souhaités. Ce faisant, elle favorise l'adoption tout en permettant de dégager d'autres possibilités de réussite pour les clients et Esri Canada. La ou le gestionnaire de la réussite des clients devra mener à bien les tâches suivantes :<ul><li>Établir une relation de conseil stratégique de confiance avec les clients confiés à ses soins afin de générer une valeur stratégique.</li><li>Collaborer avec le client pour définir des objectifs essentiels ainsi que des indicateurs de rendement clés et élaborer une stratégie de réussite axée sur le client, y compris une feuille de route pluriannuelle, afin d'aider celui-ci à atteindre ses objectifs et à concrétiser sa vision globale.</li><li>Établir la meilleure utilisation des SIG et de l'intelligence de localisation au sein d'une organisation et formuler des recommandations afin de promouvoir le succès des clients et le rendement de leur investissement dans les solutions d'Esri.</li><li>Développer et maintenir les connaissances sur les produits.</li><li>Soutenir les équipes responsables des comptes dans la documentation des plans de compte pour les clients, en détaillant les stratégies recommandées à court, moyen et long terme avec des plans d'action, ainsi que dans la préparation et la présentation de propositions de vente convaincantes, y compris des rapports de valeur.</li><li>Déterminer les services professionnels ou des formations qui contribuent au succès des clients et en soutenir la vente.</li><li>Aider à relever les problèmes et contribuer, de concert avec les équipes appropriées d'Esri Canada, à les atténuer ou à les résoudre.</li></ul><ul><li>Collaborer avec les gestionnaires de services professionnels et les gestionnaires de projets pour veiller à ce que les projets soient livrés dans les délais, dans la limite du budget établi et dans le respect du champ d'application convenu.</li><li><ul><li>Tenir à jour les informations sur les clients et le marché dans Salesforce selon les besoins.</li><li>Promouvoir activement les succès des clients en coordonnant des activités de vente sociale et des événements visant à renforcer la communauté.</li></ul></li></ul>Formation, expérience et aptitudes nécessaires<ul><li>Diplôme universitaire ou collégial.</li><li>Au moins sept ans d'expérience de travail auprès de gouvernements ou d'entreprises de logiciels SIG dans un rôle de vente, de conseil ou d'exploitation.</li><li>Bonne compréhension de l'utilisation des SIG dans les administrations publiques.</li><li>Expérience dans le développement de relations commerciales avec les clients.</li><li>Un large éventail d'expériences et de compétences transférables dans le domaine des technologies de l'information afin d'appuyer les engagements auprès des clients.</li><li>Compréhension avérée de la gamme de produits d'Esri avec la capacité d'élargir continuellement ses connaissances, d'évaluer les besoins commerciaux des clients et d'aligner efficacement les outils et solutions d'Esri appropriés pour répondre à ces besoins et définir de nouvelles opportunités.</li></ul>Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :<ul><li>Capacité à faire preuve de stratégie ainsi qu'à déterminer les possibilités, à évaluer les risques, à comprendre les répercussions et à communiquer des informations exploitables au moyen de plans de réussite stratégiques.</li><li>Excellentes compétences en matière de vente consultative et de relations avec les clients. </li><li>Capacité à comprendre les problèmes opérationnels complexes et à proposer des solutions fondées sur les SIG et l'intelligence de localisation. </li><li>Capacité à rédiger et à présenter des stratégies clients et des propositions de vente convaincantes.</li><li>Solides compétences en matière de réseautage, de négociation et de présentation.</li><li>Capacité à collaborer efficacement avec les équipes d'Esri Canada pour répondre aux exigences des clients et garantir des résultats fructueux.</li></ul>Compétences considérées comme des atouts<ul><li>Bilinguisme (anglais et français).</li></ul>Ce qu'Esri Canada vous offre :Nous accordons la priorité au bien-être de nos employés et à l'équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques-uns de nos avantages :<ul><li>travail à domicile ou travail hybride;</li><li>congés payés généreux comprenant ce qui suit :</li></ul>o jusqu'à six semaines de congés par an,o trois semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des années de service),o 50 heures de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,o 32 heures de jours d'été,o fermeture des bureaux pendant la période des fêtes de fin d'année;<ul><li>régime d'assurance maladie complet;</li><li>programme de cotisation égale au REER;</li><li>programmes de formation, de perfectionnement et d'avancement professionnel;</li><li>avantages offerts par l'entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de centre d'entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;</li><li>événements et activités sociales parrainés par l'entreprise;</li><li>initiatives menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture, et plus encore.</li></ul>Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l'un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l'entreprise ou d'un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail stable et un ensemble d'avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Esri Canada accorde une grande importance à l'égalité d'accès à l'emploi et fournira des mesures d'adaptation sur demande à n'importe quelle étape du processus d'embauche. Notre processus d'embauche inclut la verification des antécédents comme condition d'emploi.</li></ul>

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Customer Success Manager – Atlantic Region | Gestionnaire de la Réussite des clients - Région Atlantique

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