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Customer Services Representative

Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security _At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 30 brands, 12,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond. Additionally, in 202...

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Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security _At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 30 brands, 12,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond. Additionally, in 2024 we were awarded the Gallup Exceptional Workplace Award, which recognizes the most engaged workplace cultures in the world._ Représentant bilingue de l'expérience client - À distance Ontario - À distance Québec - À distance Colombie-Britannique - À distance Alberta - À distance Saskatchewan - À distance Manitoba - À distance Nouvelle-Écosse Description de l'emploi: Résumé de la position Ce poste interagira avec les clients externes, par courrier électronique et par téléphone, pour fournir un niveau supérieur de service client. Ce poste travaillera également en étroite collaboration avec divers départements internes, notamment les ventes, les opérations, le marketing, l'informatique et les finances, pour offrir une expérience client positive tout en atteignant nos objectifs d'entreprise. Que vas tu faire: + Communiquer directement avec les clients par téléphone ou par courrier électronique pour identifier et résoudre une grande variété de problèmes et de demandes concernant la disponibilité des produits, l'exécution des commandes, les commandes modifiées, les programmes, les prix et les politiques. + Appliquer la connaissance des produits des applications résidentielles pour fournir un dépannage approfondi et complet au téléphone et par courrier électronique. + Enquêter, documenter et administrer les programmes de garantie des produits, y compris les crédits, les remplacements et les autorisations de retour de matériel. + Saisir et modifier les commandes des clients dans le système d'exploitation de l'entreprise de manière précise et en temps opportun. + Conseiller sur l'application et la fonctionnalité de base du produit. + Travailler avec les départements internes pour la résolution des problèmes des clients. + Documenter les interactions clients dans l'application CRM. + Respecter tous les accords de niveau de service dans le but de fournir une expérience client positive. + Adhérer à toutes les politiques et procédures d'Allegion Canada Inc., y compris la santé et la sécurité. Ce dont vous avez besoin pour réussir : Connaissances, compétences et aptitudes + Capacité à communiquer de manière professionnelle, positive et courtoise avec tous les niveaux de clients et d'employés. + Comprendre les besoins et les attentes fondamentaux des clients pour fournir des solutions rapides et efficaces aux demandes. + Motivé et capable de gérer son temps et ses priorités pour accomplir plusieurs tâches dans un délai spécifié. + Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité d'appliquer des techniques de résolution de problèmes. + Le bilinguisme (français/anglais) est préféré + Connaissance de Microsoft Office et du système d'exploitation manufacturier (AS400). Éducation Éducation postsecondaire préférée Expérience + Minimum de 2 à 3 ans de service à la clientèle connexe requis et expérience dans l'industrie préférée. + Une expérience en centre d'appels est préférable. + Une expérience en fabrication/distribution est un atout Pourquoi travailler pour nous ? Allegion est un endroit idéal pour développer votre carrière si : + Vous recherchez une opportunité enrichissante qui vous permet de véritablement aider les autres. Avec des milliers d’employés et de clients à travers le monde, il existe de nombreuses possibilités d’avoir un impact. Comme le disent nos valeurs, « c'est votre affaire, courez avec ». + Vous recherchez une entreprise qui investira dans votre développement professionnel. À mesure que nous grandissons, nous voulons que vous grandissiez avec nous. + Vous voulez une culture qui favorise l'équilibre travail-vie personnelle. Nos employés bénéficient de généreux congés payés, car chez Allegion, nous reconnaissons que vous avez une vie bien remplie en dehors du travail ! Ce que vous obtiendrez de nous : + Un engagement envers la diversité, l'inclusion et l'appartenance : faire la différence et diriger avec un objectif + Environnement d'équipe à haute énergie, influent et collaboratif + Possibilités d'exploiter vos atouts uniques grâce aux tests et au coaching Clifton Strengths. + Plans de développement individuels personnalisés et cartes de croissance pour vous aider à libérer votre plein potentiel et votre graphique de carrière avec Allegion. + Salaire de base compétitif + Couverture d'assurance maladie, dentaire et autre, pour vous aider à « être en sécurité et en bonne santé » + Remboursement des frais de scolarité + Rabais pour les employés + Implication communautaire et opportunités de redonner afin que vous puissiez « servir les autres, pas vous-même » Postuler aujourd'hui! Rejoignez notre équipe d’experts dès aujourd’hui et aidez-nous à faire du monde de demain un endroit plus sûr ! Vous ne savez pas si votre expérience correspond parfaitement au rôle ? Des études ont montré que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler à un emploi à moins qu'elles ne satisfassent à toutes les qualifications et à toutes les qualifications préférées d'une offre d'emploi. Chez Allegion, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Donc, si ce poste vous enthousiasme mais que votre expérience passée ne correspond pas parfaitement à tous les éléments de la description de poste, nous vous encourageons quand même à postuler. Vous êtes peut-être le bon candidat pour ce poste. Bilingual Customer ExperienceRepresentative-RemoteOntario-Remote Quebec-Remote British Columbia-Remote Alberta-Remote Saskatchewan-Remote Manitoba-Remote Nova Scotia Job Description: Position Summary This position will interact with external customers, via email and phone to provide superior level of customer service. This position will also work closely with various internal departments including sales, operations, marketing, IT and finance to deliver a positive customer experience while meeting our corporate goals. What You Will Do: + Communicate directly with customers via phone or email to identify and resolve a wide variety of issues and inquiries regarding product availability, order fulfillment, change orders, programs, pricing, and policies. + Apply product knowledge of residential applications to provide thorough and comprehensive troubleshooting while on the phone and through email. + Investigate, document, and administer product warranty programs including credits, replacements and return material authorizations. + Enter and modify customer orders in the business operating system in an accurate and timely manner. + Advise on basic product application and functionality. + Work with internal departments for resolution of customer issues. + Document customer interactions in CRM application. + Meet all service level agreements in an effort to provide a positive customer experience. + Adhere to all Allegion Canada Inc. policies and procedures including Health and Safety. What You Need to Succeed: Knowledge, Skills and Abilities + Ability to communicate in a professional, positive, courteous manner with all levels of customers and employees. + Understand basic customer needs and expectations to provide prompt and effective resolutions to requests. + Self-motivated with ability to manage time and priorities to complete multiple tasks within a specified timeframe. + Excellent written and verbal communications skills with the ability to apply problem solving techniques. + Bilingual (French/English) is preferred. + Knowledge of Microsoft Office and manufacturing operating system (AS400). Education + Post-Secondary Education preferred Experience + Minimum 2-3 years related customer service required and industry experience preferred. + Call Center experience is preferred. + Manufacturing/distribution experience is an asset. Why Work for Us? Allegion is a Great Place to Grow your Career if: + You're seeking a rewarding opportunity that allows you to truly help others. With thousands of employees and customers around the world, there’s plenty of room to make an impact. As our values state, “this is your business, run with it”. + You’re looking for a company that will invest in your professional development. As we grow, we want you to grow with us. + You want a culture that promotes work-life balance. Our employees enjoy generous paid time off, because at Allegion we recognize that you have a full life outside of work! What You’ll Get from Us: + A commitment to Diversity, Inclusion & Belonging: making a difference and leading with purpose + High energy, influential, cross collaborative team environment + Opportunities to leverage your unique strengths through Clifton Strengths testing and coaching. + Customized individual development plans and growth maps to help you unlock your full potential and career graph with Allegion. + Competitive base salary + Health, dental and other insurance coverage, helping you "be safe, be healthy" + Tuition Reimbursement   + Employee Discounts + Community involvement and opportunities to give back so you can "serve others, not yourself" Apply Today! Join our team of experts today and help us make tomorrow’s world a safer place! _Not sure if your experience perfectly aligns with the role?_ _Studies have shown that some people are less likely to apply to jobs unless they meet every single qualification_ _and_ _every single preferred qualification of a job posting. At Allegion, we are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. So, if you’re excited about this role but your past experience doesn’t align perfectly with every item in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right candidate for this role._ #LI-TB1 #LI-Remote We Celebrate Who We Are! Allegion is committed to building and maintaining a diverse and inclusive workplace. Together, we embrace all differences and similarities among colleagues, as well as the differences and similarities within the relationships that we foster with customers, suppliers and the communities where we live and work. Whatever your background, experience, race, color, national origin, religion, age, gender, gender identity, disability status, sexual orientation, protected veteran status, or any other characteristic protected by law, we will make sure that you have every opportunity to impress us in your application and the opportunity to give your best at work, not because we’re required to, but because it’s the right thing to do. We are also committed to providing accommodations for persons with disabilities. If for any reason you cannot apply through our career site and require an accommodation or assistance, please contact our Talent Acquisition Team (Careers@Allegion.com) . © Allegion plc, 2023 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. Dublin, Ireland REGISTERED IN IRELAND WITH LIMITED LIABILITY REGISTERED NUMBER 527370 Allegion is an equal opportunity and affirmative action employer (https://www.allegion.com/corp/en/careers/equal-opportunity.html) Privacy Policy We are Allegion. A team of experts. United under a common desire; Protect today innovate for tomorrow. And never settle for the status quo. We believe in anticipating opportunities by sharpening our skills and finding new answers through collaboration. We believe in a safer, more secure world. We believe in providing peace of mind. We believe in being true to ourselves and to those who trust-in our protection. We are many. We are one. We are Allegion.

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Remote Bilingual Customer Experience Representative

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Director Environment

Job Title: Director of Environmental Services (Housekeeping & Laundry)Job Type: Permanent Full TimeClosing Date: Until Filled Work Location: Foyer Père Fiset We are searching for a Director of Environmental Services to join our team at the Foyer Père Fiset in Chéticamp, Nova Scotia.What we offer:Annual salary wage range: $54,...

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Job Title: Director of Environmental Services (Housekeeping & Laundry)Job Type: Permanent Full TimeClosing Date: Until Filled Work Location: Foyer Père Fiset We are searching for a Director of Environmental Services to join our team at the Foyer Père Fiset in Chéticamp, Nova Scotia.What we offer:<ul><li>Annual salary wage range: $54,500 - $59,800</li><li>Comprehensive health and dental benefits plan (eligible upon hire for part-time and full-time staff) including travel insurance and an Employee and Family Assistance Program</li><li>Vacation accrual</li><li>Pension plan with employer contribution</li><li>A $1,000 retention bonus in return for a 2-year commitment (paid upon completion of probationary period)</li></ul> As a member of the management team, the Director of Environmental Services participates in activities related to the operation of the organization including strategic planning, policy and procedure development, talent acquisition, utilization, and monitoring of personnel resources. This position is responsible for the overall coordination and management,as well as serving as the subject matter expert for matters pertaining to Environmental Services. All tasks are to be approached in a spirit of teamwork, within and among departments, to ensure cooperation and completion in an efficient manner. As with every role, the underlying responsibility is the care and safety of each Resident. As such, the duties required in fulfilling the responsibilities of this position, and the day-to-day routines / schedules for completing these tasks, are secondary only to ensuring the physical, emotional, and spiritual needs of each Resident are met. The incumbent of the position is to work under the direction of the Mission Statement, Values, Standards, Policies and Procedures, and Resident-Centered Care Philosophy of the Corporation and its facilities which the Corporation manages. The specific work shift for this position will be established by the Administrator. Work shifts are subject to change and will be advised in the usual manner.  Duties:<ul><li>Leadership and supervision of staff in department</li><li>Orientation and training of new employees</li><li>Overall organization of the housekeeping/laundry department</li><li>Input into the preparation of the business plan for the housekeeping/laundry department</li><li>Scheduling and maintain summaries of time records</li><li>Continuing education of employees, including participation in Environmental Workers’ Course</li><li>Further professional development through workshops, seminars, courses, on pertinent subjects. Ex: infection control, handling of contaminated materials, waste management, computer skills.</li><li>Maintainingadequate inventory of </li><li>Policies and Procedures for the </li><li>Supervise, evaluate, initiate corrective action and dismiss, if necessary, employees of the Environmental Services Departments, in consultation with the Administrator.</li><li>Assist with planning, delivery of, and participate in all staff recognition Ex: Thank-you dinners, barbecues, appreciation events. ""'</li><li>Work cooperatively withhousekeeping/laundry and employees at Sacred Heart as well as Foyer Pere</li><li>Allied duties may be added as required for the efficient operation of the Foyer (must be available and may be required to work extra hours in case of equipment breakdown, epidemics, disasters, work stoppages, or other special circumstances).</li><li>Effectively communicate with Residents, Co-workers, Managers, Volunteers, Families, and the community at large.</li></ul>  Requirements: <ul><li>Demonstrated leadership experience, knowledge of environmental services, practices and prevention controls</li><li>Demonstrated work performance attitudes that are Resident focused and in keeping with the Resident-Centred philosophy and mission of Foyer Pere Fiset</li><li>Administrative and supervisory experience </li><li>Excellent interpersonal and communication skills; bilingualism is a very valuable asset to this position</li></ul> About UsCounty of Inverness Municipal Housing Corporation (CIMHC) is a Not-for-Profit Corporation under the authority of the Municipality of the County of Inverness. The Corporation is comprised of four (4) separate entities: two (2) Long Term Care Homes; Inverary Manor, (located in Inverness, NS) and Foyer Père Fiset (located in Chéticamp, NS) and two (2) Small Option Homes; Koster Huis (Mabou, NS) and Port Hood Small Options (Port Hood, NS). Foyer Père Fiset is a 71-bed long-term care facility (10 which are RCF level and 1 respite room) located in Chéticamp, a traditional Acadian fishing village situated along the picturesque Cabot Trail, nestled between the majestic mountains of the Cape Breton Island highlands and the shining waters of the Gulf of St. Lawrence. Construction of a new modern state-of-the-art replacement facility is expected to begin in the fall of 2023 and open to residents in 2025. As a designated employer, Foyer Père Fiset values diversity in our workplace and we welcome all applicants.  Only those who selected for an interview will be contacted.  *Our company policy requires all employees be vaccinated against COVID-19 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------  Titre du poste : Directeur/Directrice des Services Environnementaux (Entretien ménager et Buanderie) Type de poste : Poste permanent à temps plein Date limite : Jusqu’à ce que le poste soit pourvuLieu de travail : Foyer Père FisetNous sommes à la recherche d’un(e) Directeur/Directrice des Services Environnementaux pour se joindre à notre équipe au Foyer Père Fiset, situé à Chéticamp, en Nouvelle-Écosse.<h3>Ce que nous offrons :</h3><ul><li>Salaire annuel : 54 500 $ à 59 800 $</li><li>Avantages sociaux complets : Régime de santé et dentaire (disponible dès l’embauche pour les employés à temps partiel et à temps plein), assurance voyage, et Programme d’aide aux employés et à leur famille.</li><li>Accumulation de congés payés.</li><li>Régime de retraite avec contribution de l’employeur.</li><li>Prime de rétention de 1 000 $ en échange d’un engagement de deux ans (versée après la période de probation).</li></ul><h3>Description du poste :</h3>En tant que membre de l’équipe de direction, le/la Directeur/Directrice des Services Environnementaux participe aux activités liées à l’exploitation de l’organisation, incluant :<ul><li>La planification stratégique,</li><li>L’élaboration de politiques et de procédures,</li><li>L’acquisition et la gestion des ressources humaines.</li></ul>La personne titulaire du poste est responsable de la coordination et de la gestion globales des services environnementaux, tout en agissant comme expert(e) dans ce domaine.Toutes les tâches doivent être effectuées dans un esprit de collaboration et d’efficacité au sein des départements. La priorité absolue demeure les soins et la sécurité des résidents. Les responsabilités du poste et les routines quotidiennes ne doivent jamais primer sur les besoins physiques, émotionnels et spirituels des résidents.Le/la titulaire du poste devra respecter la mission, les valeurs, les normes, les politiques et les procédures ainsi que la philosophie des soins axés sur les résidents du Foyer Père Fiset.<h3>Responsabilités :</h3><ul><li>Fournir un leadership et une supervision au personnel du département.</li><li>Superviser l’orientation et la formation des nouveaux employés.</li><li>Gérer l’organisation globale des départements d’entretien ménager et de buanderie.</li><li>Contribuer à l’élaboration du plan d’affaires du département.</li><li>Préparer les horaires de travail et maintenir les registres de temps.</li><li>Assurer la formation continue des employés, notamment avec le Cours pour les travailleurs en environnement.</li><li>Développer ses compétences professionnelles (ex. : contrôle des infections, gestion des déchets, compétences informatiques).</li><li>Maintenir un inventaire suffisant de fournitures.</li><li>Rédiger et mettre à jour les politiques et procédures du département.</li><li>Superviser, évaluer, corriger et, au besoin, licencier les employés en consultation avec l’Administrateur(trice).</li><li>Participer à la planification et à l’organisation des événements de reconnaissance du personnel (ex. : dîners de remerciement, barbecues).</li><li>Collaborer avec les employés des foyers Père Fiset et Sacré-Cœur.</li><li>Assumer des tâches connexes en fonction des besoins opérationnels (par exemple, en cas de panne d’équipement, épidémies, catastrophes, arrêts de travail ou autres situations exceptionnelles).</li></ul><h3>Exigences :</h3><ul><li>Expérience démontrée en leadership et en gestion des services environnementaux.</li><li>Approche axée sur les résidents et alignée sur la mission et la philosophie du Foyer Père Fiset.</li><li>Expérience en administration et supervision.</li><li>Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Le bilinguisme est un atout important.</li></ul><h3>À propos de nous :</h3>La Corporation municipale de logement du comté d’Inverness (CIMHC) est un organisme à but non lucratif supervisé par la Municipalité du comté d’Inverness. Elle regroupe quatre établissements distincts :<ul><li>Deux foyers de soins de longue durée : Inverary Manor (Inverness, N.-É.) et Foyer Père Fiset (Chéticamp, N.-É.).</li><li>Deux maisons à options réduites : Koster Huis (Mabou, N.-É.) et Port Hood Small Options (Port Hood, N.-É.).</li></ul>Le Foyer Père Fiset, un établissement de 71 lits situé à Chéticamp, est niché dans un village de pêche acadien pittoresque le long du célèbre Sentier Cabot. La construction d’un nouvel établissement moderne commencera à l’automne 2023, avec une ouverture prévue en 2025.En tant qu’employeur inclusif, le Foyer Père Fiset valorise la diversité au travail et invite toutes les candidatures. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.Politique de vaccination : Tous les employés doivent être vaccinés contre la COVID-19.

County of Inverness Municipal Housing Corporation

Director of Environmental Services // Directeur/Directrice des Services Environnementaux (Entretien ménager et Buanderie)

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