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Chargé de service clientèle

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) – Expérience Client Bilingue pour rejoindre notre équipe vivante et collaborative! Vous ferez partie d’une entreprise en pleine croissance, dédiée à offrir un service exceptionnel dans le domaine du voyage de loisirs. Ce que nous offrons : Salaire : 22$/h + programme de reconnaissance (réc...

ACTIVE

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) – Expérience Client Bilingue pour rejoindre notre équipe vivante et collaborative! Vous ferez partie d’une entreprise en pleine croissance, dédiée à offrir un service exceptionnel dans le domaine du voyage de loisirs. Ce que nous offrons : Salaire : 22$/h + programme de reconnaissance (récompenses monétaires et non monétaires) Horaire : 40h/semaine sur des quarts mensuels rotatifs (jour/soir)Lundi au vendredi : 9h à 19h (EST)Samedi : 9h à 17h (EST) Lieu : 100 % télétravail, partout au Canada Temps plein, contrat avec possibilité de permanence après la période de probation Avantages Télétravail – Aucune navette, confort de la maison Passion voyages – Accompagnez les client(e)s dans la planification de séjours, excursions, vacances Culture de performance – Vos efforts sont reconnus et récompensés Équipe solidaire – Collaboration avec des professionnel(le)s expérimenté(e)s en tourisme Apprentissage continu – Développez vos connaissances des destinations et outils de réservation Culture humaine – Valeurs d’intégrité, collaboration, créativité, plaisir, et inclusion Responsabilités Répondre aux demandes de voyage des client(e)s par téléphone, courriel ou clavardage Conseiller sur les destinations, les réservations, la documentation requise, la sécurité Réserver vols, hébergements, assurances, voitures, croisières et excursions Apporter des modifications ou résoudre des problèmes sur les réservations existantes Proposer des services complémentaires et gérer les programmes de fidélité (points ou argent) Traiter les données client avec rigueur et respecter les normes de confidentialité Atteindre les indicateurs de performance : qualité, ponctualité, normes d’appels Participer à la formation initiale et continue pour maintenir un service de haute qualité Travailler en étroite collaboration avec l’équipe pour échanger savoirs et bonnes pratiques Qualifications Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur du voyage (détail ou loisirs) Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (rôle à forte interaction humaine) Expérience confirmée sur Amadeus (GDS) – requis Certifications : TICO obligatoire, OPC si basé(e) au Québec Bilinguisme français/anglais écrit et parlé – essentiel Autonomie, sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches à la fois Connexion internet filaire stable (le Wi-Fi n’est pas recommandé) Sommaire Résumé : Ce rôle est bien plus qu’un poste de support. C’est l’occasion de faire découvrir le monde à vos client(e)s avec confiance et sérénité. Si vous êtes passionné(e) de voyages, motivé(e), attentionné(e) et aimez résoudre des problèmes avec le sourire, ce poste est pour vous! Conseiller(ère) – Expérience Client Tourisme et Voyages Lieu : Télétravail (Canada) Bewerben Sie sich online unter www.randstad.ca <a href="/" rel="nofollow">Randstad Canada</a> s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+. <a href="/" rel="nofollow">Randstad Canada</a> s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Randstad Canada

Agent de voyage et du service à la clientèle bilingue - Télétravail

randstadcafr

Formateur

#wfh #travailàdomicile #recrutement #télétravail Êtes-vous un formateur bilingue (anglais/français) en apprentissage et développement, avec une expertise avérée d’AMADEUS et une expérience en formation dans le secteur du voyage ? Nous recherchons un professionnel fiable avec 2 à 3 ans d’expérience dans la prestation de formati...

#wfh #travailàdomicile #recrutement #télétravail Êtes-vous un formateur bilingue (anglais/français) en apprentissage et développement, avec une expertise avérée d’AMADEUS et une expérience en formation dans le secteur du voyage ? Nous recherchons un professionnel fiable avec 2 à 3 ans d’expérience dans la prestation de formations, la création de contenus engageants et le coaching d’équipes. Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, appréciez les déplacements professionnels et êtes passionné par le développement de programmes de formation percutants, ce poste est fait pour vous. Poste : Formateur bilingue à distance – Secteur du voyage Type : Poste permanent à temps plein Horaire : Du lundi au vendredi, 40 heures/semaine, heures de jour (HE) Lieu : 100 % télétravail partout au Canada Salaire : 50 000 $ – 55 000 $ (selon expérience) Expérience requise : Minimum 2 à 3 ans d’expérience en formation sur systèmes de voyage (AMADEUS); bilinguisme anglais et français (oral et écrit) obligatoire Avantages - Équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Flexibilité du télétravail combinée à des déplacements en semaine structurés (pas de fins de semaine) - Avantages sociaux complets : Couverture médicale, dentaire et vision 100 % payée par l’employeur - Congés payés : 2 semaines de vacances payées la première année, plus 5 jours de congé maladie/personnel payés par année - Soutien au bien-être : Accès au Programme d’aide aux employés (PAE) - Croissance et développement : Opportunités de concevoir des contenus de formation innovants, de développer des compétences en coaching et d’évoluer au sein de l’entreprise - Culture et valeurs : Rejoignez un environnement de travail axé sur la collaboration, l’intégrité, la créativité, la responsabilisation et le plaisir Responsabilités - Concevoir, développer et améliorer continuellement les programmes de formation et les supports d’apprentissage pour le centre de contact en utilisant Amadeus - Animer des sessions de formation engageantes, à la fois virtuelles et en présentiel, pour faciliter le transfert de connaissances et le développement des compétences - Fournir du coaching et un suivi afin d’assurer l’efficacité des formations et l’atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) - Suivre et analyser la performance des apprenants ainsi que les KPI des programmes pour encourager l’amélioration continue - Coordonner la planification, la communication et la logistique des formations avec les équipes internes - Collaborer avec les autres formateurs pour partager les meilleures pratiques et maintenir des standards élevés de formation - Faire preuve d’une grande fiabilité, sans absentéisme, et d’un engagement professionnel envers le poste Qualifications - Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans la prestation de formations dans l’industrie du voyage, avec une expertise du système AMADEUS (OBLIGATOIRE) - Capacité avérée à concevoir, développer et maintenir du contenu et des programmes de formation de A à Z - Bilinguisme anglais et français (oral et écrit) — obligatoire - Excellentes compétences en animation, communication et relations interpersonnelles - Solides capacités organisationnelles, de gestion du temps et multitâches - Fiable avec un fort sens de l’éthique professionnelle et une présence constante - À l’aise avec les déplacements obligatoires du lundi au vendredi (pas de fins de semaine) - Maîtrise de Microsoft Office et des outils de formation virtuelle Sommaire Prêt(e) à mettre à profit votre expertise en formation bilingue et vos connaissances AMADEUS dans un rôle entièrement à distance, axé sur le secteur du voyage ? Voici une excellente opportunité de rejoindre une équipe collaborative, de proposer des solutions d’apprentissage percutantes tout en faisant progresser votre carrière. Si vous remplissez les critères d’expérience et êtes bilingue anglais-français, postulez dès aujourd’hui ! Poste : Formateur(trice) bilingue en apprentissage et développement – Secteur du voyage Type : Poste permanent à temps plein Horaire : Du lundi au vendredi, 40 heures/semaine, heures de jour (HE) Lieu : 100 % télétravail partout au Canada Salaire : 50 000 $ – 55 000 $ Postulez via le lien de l’offre d’emploi ou envoyez votre CV à jessica.yelozbek@randstad.ca avec la référence « Formateur(trice) bilingue – Projet voyage » et franchissez la prochaine étape de votre carrière en formation. <a href="/" rel="nofollow">Randstad Canada</a> s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+. <a href="/" rel="nofollow">Randstad Canada</a> s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Télétravail Formateur bilingue le secteur du voyage – AMADEUS

Chef d'équipe service clientèle

#wfh #travailàdomicile #recrutement #télétravail Rejoignez une entreprise dynamique et innovante offrant un service client exceptionnel dans le secteur du voyage et du style de vie. Reconnue pour sa culture d’entreprise inclusive et axée sur des valeurs fortes, cette société agrandit son équipe de supervision du service client...

#wfh #travailàdomicile #recrutement #télétravail Rejoignez une entreprise dynamique et innovante offrant un service client exceptionnel dans le secteur du voyage et du style de vie. Reconnue pour sa culture d’entreprise inclusive et axée sur des valeurs fortes, cette société agrandit son équipe de supervision du service client en télétravail. Voici votre chance de diriger une équipe bilingue motivée et de contribuer à une expérience client exceptionnelle dans un environnement entièrement à distance. Êtes-vous un superviseur du service client bilingue français avec une expérience avérée en centre d’appels ? Nous recherchons un leader engagé, parfaitement bilingue anglais-français, avec plus de 1,5 ans d’expérience à superviser des équipes de 15 à 20 agents, de préférence avec une expérience dans les programmes de fidélisation ou de rétention. Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique à fort volume et que vous êtes passionné par le coaching, la collaboration et l’excellence du service client, ce poste est fait pour vous. Poste : Superviseur bilingue du service client – Télétravail – Centre de contacts Type : Poste permanent à temps plein Horaire : Heures de jour flexibles (HE), incluant certains week-ends Lieu : 100 % télétravail, partout au Canada Salaire : 50 000 \$ Expérience requise : Minimum 1,5 ans d’expérience confirmée en supervision dans un centre de contact, gestion d’équipes de 15 à 20 agents ; maîtrise bilingue de l’anglais et du français (oral et écrit) obligatoire. Pour postuler, utilisez le lien de l’offre ou envoyez votre CV à jour à [jessica.yelozbek@randstad.ca](mailto:jessica.yelozbek@randstad.ca)** avec pour objet « Superviseur bilingue du service client / Télétravail » Avantages Pourquoi vous allez adorer ce poste - Équilibre vie professionnelle/vie personnelle :** Horaires flexibles avec des quarts variés, incluant une disponibilité les fins de semaine, favorisant un bon équilibre personnel et professionnel - Avantages complets :** Couverture santé, dentaire et vision payée à 100 % par l’employeur - Congés payés :** 2 semaines de vacances payées la première année, plus 5 jours payés de maladie/personnels par an - Soutien au bien-être :** Accès à un programme d’aide aux employés (PAE) - Croissance et développement :** Formation continue, coaching et évolution de carrière dans une entreprise qui valorise le leadership et la promotion interne - Culture et valeurs :** Rejoignez un environnement de travail axé sur la collaboration, l’intégrité, la créativité, le sens des responsabilités et le plaisir Responsabilités - Diriger et motiver une équipe de 15 à 20 agents du service client ainsi qu’un Team Lead pour offrir des expériences client exceptionnelles - Fournir coaching, formation et gestion de la performance afin d’atteindre les indicateurs clés (KPIs) et les standards de qualité - Gérer avec empathie les demandes clients escaladées, en résolvant professionnellement les problèmes complexes - Collaborer avec les équipes Assurance Qualité et Planification des effectifs pour suivre la performance de l’équipe et le respect des horaires - Tenir des registres précis sur la productivité des agents, les interactions clients et la résolution des problèmes - Communiquer clairement et efficacement les mises à jour sur les politiques, procédures et programmes à l’équipe - Gérer la planification des horaires, les demandes de congés, et assurer une couverture optimale des quarts - Participer et, parfois, diriger des projets spéciaux et des initiatives de cohésion d’équipe Qualifications - Minimum de 1,5 ans d’expérience confirmée en supervision dans un centre de contact (obligatoire) - Au moins 2 ans d’expérience pratique en service à la clientèle, idéalement avec une expérience dans les programmes de fidélisation ou de rétention - Maîtrise bilingue de l’anglais et du français (oral et écrit) — compétence essentielle qui sera soulignée à plusieurs reprises (obligatoire) - Solides compétences en leadership, communication et relations interpersonnelles, avec une passion pour le mentorat et le coaching - Empathie et résilience, capacité à gérer des situations sensibles et à résoudre efficacement les conflits - Aisance avec les technologies : maîtrise de la suite Microsoft Office ; expérience avec Five9, Verint et Salesforce est un atout - Grande organisation, aptitude au multitâche et à la gestion du temps, avec une capacité d’adaptation aux priorités changeantes - Capacité à s’épanouir dans un environnement de travail rapide, à fort volume et entièrement à distance Sommaire Prêt(e) à diriger une équipe bilingue de service à la clientèle où vos compétences en leadership et en langues auront un véritable impact ? Voici une opportunité unique de rejoindre une entreprise centrée sur les personnes, avec une culture dynamique qui favorise la croissance, la collaboration et l’excellence. Si vous répondez aux critères d’expérience et maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, n’attendez plus — postulez dès aujourd’hui ! Poste : Superviseur bilingue du service client – Centre de contacts Type : Poste permanent à temps plein Horaire : Heures flexibles de jour (HE), incluant certains week-ends Lieu : 100 % télétravail, partout au Canada Salaire : 50 000 $ Utilisez le lien de l’offre ou Envoyez votre CV à jessica.yelozbek@randstad.ca avec pour objet « Superviseur bilingue du service client / Télétravail » et franchissez la prochaine étape de votre carrière en leadership. <a href="/" rel="nofollow">Randstad Canada</a> s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+. <a href="/" rel="nofollow">Randstad Canada</a> s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Télétravail Superviseur Bilingue Service à la clientèle

Randstad embauche un représentant du service à la clientèle bilingue en avantages sociaux!! Vous souhaitez faire carrière dans un centre d'appels ? Vous aimez interagir avec les clients ? Parlez-vous anglais et français couramment? Êtes-vous disponible à temps plein? Si vous avez répondu "oui" à l'une des questions ci-dessus, c...

Randstad embauche un représentant du service à la clientèle bilingue en avantages sociaux!! Vous souhaitez faire carrière dans un centre d'appels ? Vous aimez interagir avec les clients ? Parlez-vous anglais et français couramment? Êtes-vous disponible à temps plein? Si vous avez répondu "oui" à l'une des questions ci-dessus, cette opportunité est pour vous ! C'est votre opportunité de travailler dans un centre d'appels en pleine croissance au Canada, d'utiliser votre expérience et de profiter d'une culture riche ! Opportunité à temps plein et à long terme à compter du 27 juin 2025 Industrie: Services professionnels (financiers, RH et soins de santé) Taux de rémunération: - 21 $/h Quoi (titre du poste) ? - Représentant du centre d'appels et du service à la clientèle (appels entrants) Où? - Travail à domicile Heures d'ouverture: Lundi dimanche 7h00 à 23h00 HNE Avantages - L'un des centres d'appels à la croissance la plus rapide au Canada - Possibilité d'élargir votre expérience en centre d'appels/service à la clientèle - Excellente culture de travail et équilibre travail/vie personnelle - Coaching continu, progression de carrière, récompenses et reconnaissance, primes de performance et opportunités d'implication dans la communauté. Responsabilités -Gestion d'un volume important de clients entrants - Répondre aux questions, fournir une formation et résoudre les problèmes RH et financiers liés aux avantages sociaux du client, aux régimes de retraite, aux congés, à la paie, etc. -Traitement des transactions telles que les inscriptions à la santé, les mises à jour fiscales et de dépôt direct, etc. - Tirer parti de vos compétences en navigation informatique pour naviguer dans un ensemble robuste d'outils / systèmes -Créer et mettre à jour des fichiers dans la base de données et communiquer avec des tiers pour rechercher et aider le client avec des mises à jour ou des demandes de renseignements. Qualifications - Un minimum de 2 à 4 ans d'expérience en service à la clientèle - Excellentes compétences en communication en anglais et en français - Bonnes compétences en informatique et en navigation système - Capacité à être flexible, adaptable et fiable dans un environnement en constante évolution et au rythme rapide - Doit être en mesure de passer une vérification des antécédents criminels - Préfère avoir travaillé dans les RH, la finance ou l'industrie des soins de santé Sommaire Notre client exerce ses activités au Canada. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions. Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il: - communiquer avec des clients anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne. -communiquer avec des [clients/partenaires/employés] [anglophones] situés hors du Québec sur une base [quotidienne/régulière]. -couvrir un territoire qui s'étend au-delà du Québec et qui nécessite de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français -relèvent de leur gestionnaire [et de l'équipe de gestion [canadienne/mondiale]], qui sont situés à l'extérieur du Québec et ne parlent pas français, et communiquent régulièrement avec eux -collaborer avec d'autres collègues et fonctions commerciales situés hors du Québec qui ne parlent pas français et leur fournir le support nécessaire -assister à des formations, réunions ou conférences essentielles qui se déroulent hors du Québec et qui sont présentées en [anglais] -participer aux réunions générales et aux séances d'information de la direction organisées à l'échelle de l'entreprise [canadienne/mondialel] et présentées en [anglais] -interagir avec les services internes centralisés (par exemple : Opérations / RH / Finances / Légal / Contrats / Ventes) qui soutiennent l'organisation [au Canada / en Amérique du Nord / dans le monde], et qui ne parlent pas le français -travailler conformément aux normes et spécifications techniques internationales, qui sont publiées en [anglais] -travailler sur des [projets, produits ou livrables] qui doivent être présentés aux clients en [anglais] Représentant du service à la clientèle bilingue en avantages sociaux! Taux de rémunération : 21$/hr Si vous êtes intéressé, veuillez postuler directement sur le site Web ou envoyer votre CV à melissa.banduenga@randstad.ca avec comme objet "Représentant du service à la clientèle bilingue en avantages sociaux - Travail à domicile" <a href="/" rel="nofollow">Randstad Canada</a> s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+. <a href="/" rel="nofollow">Randstad Canada</a> s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Représentant du service à la clientèle bilingue - télétravail

OFFSITE

Account Specialist

Probes to understand customer needs and provides advice related to payments and overall collections strategies in the best interests of the customer. Solutions range from various loan modification options to liquidation for borrowers with delinquent and high risk loans in order to offer default / foreclosure alternatives and minimize losses.

Salary

YEAR

<div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div>Application Deadline:</div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>05/30/2025Address:VIRTUAL(R)61 - REMOTE/TELETRAVAIL - QC - BMO<div><div><div><div><div><div><div>Job Family Group:</div></div></div></div></div></div></div>Customer Shared Services** 7 week Training attendance is mandatory. **Work shifts from Monday to Friday, including Saturdays and Sundays.Collaborates in the review and evaluation of delinquent, high risk, or written-off accounts for possible collections opportunities. Understands customer needs and provides collections-related sales and service to BMO customers or prospects. Advises customers on payment strategies and products that meet their objectives. Fulfills sales and service activities for the customer in accordance with approved procedures. Support areas may include, but are not limited to, coaching and training, quality audits, vendor management and credit collection disputes.<ul><li>Delivers exceptional customer service that builds trust through expertise, responsive service and support.</li><li>Develops rapport and instils confidence with clients in order to develop credibility and earn their trust as relationship manager.</li><li>Develops and maintains long-term, profitable relationships and expands share of wallet.</li><li>Executes established loss mitigation processes/procedures for the resolution of non-performing and high risk accounts.</li><li>Handles incoming calls in an informed, professional, and efficient manner.</li><li>Probes to understand customer needs and provides advice related to payments and overall collections strategies in the best interests of the customer.</li><li>Sends out client communications, processes transactions and interacts with internal stakeholders to ensure customer needs are met.</li><li>Integrates marketing promotions and programs into customer conversations as appropriate.</li><li>Analyzes data and information to provide insights and recommendations.</li><li>Manages all transactions related to customer calls or refers to appropriate internal business groups.</li><li>Escalates complex or unresolved customer situations to managers as required.</li><li>Completes required documentation to ensure customer’s requests are accurately processed.</li><li>Organizes work information to ensure accuracy and completeness.</li><li>Collaborates in efficient functioning of collections life cycle. Includes participating in the execution of established loss mitigation solutions for the successful resolution of non-performing and high risk accounts. Solutions range from various loan modification options to liquidation for borrowers with delinquent and high risk loans in order to offer default / foreclosure alternatives and minimize losses.</li><li>Delivers exceptional customer service that builds trust through expertise, responsive service and support.</li><li>Follows documented policies and procedures to execute transactions, activities and processes.</li><li>Keeps abreast of needs of the Collections departments. Identifies and makes referrals to other business groups as needed.</li><li>Maintains current knowledge of collections strategies, practices, and trends and integrates into customer conversations in a professional manner.</li><li>Maintains the confidentiality of customer and Bank information.</li><li>Supports continuous improvement initiatives by identifying and implementing changes to make processes more effective and efficient.</li><li>Develops and maintains awareness of industry trends and best practices and the regulatory environment as it relates to collections products and services.</li><li>Completes complex & diverse tasks within given rules/limits.</li><li>Analyzes issues and determines next steps; escalates as required.</li><li>Broader work or accountabilities may be assigned as needed.</li></ul>Qualifications:<ul><li>Typically between 1 – 2 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study desirable or an equivalent combination of education and experience.</li><li>Working knowledge of federal, state/provincial and local laws pertaining to Consumer Collections and functional area.</li><li>Knowledge of BMO products and services.</li><li>Knowledge of competitive marketplace and trends in product offerings.</li><li>Basic specialized knowledge.</li><li>Verbal & written communication skills - Good.</li><li>Organization skills - Good.</li><li>Collaboration & team skills - Good.</li><li>Analytical and problem solving skills - Good.</li></ul><div><div><div><div><div><div><div>Salary:</div></div></div></div></div></div></div>$33,850.00 - $49,500.00<div><div><div><div><div><div><div>Pay Type: </div></div></div></div></div></div></div>SalariedThe above represents BMO Financial Group’s pay range and type.Salaries will vary based on factors such as location, skills, experience, education, and qualifications for the role, and may include a commission structure. Salaries for part-time roles will be pro-rated based on number of hours regularly worked. For commission roles, the salary listed above represents BMO Financial Group’s expected target for the first year in this position.BMO Financial Group’s total compensation package will vary based on the pay type of the position and may include performance-based incentives, discretionary bonuses, as well as other perks and rewards. BMO also offers health insurance, tuition reimbursement, accident and life insurance, and retirement savings plans. To view more details of our benefits, please visit: https://jobs.bmo.com/global/en/Total-RewardsAbout UsAt BMO we are driven by a shared Purpose: Boldly Grow the Good in business and life. It calls on us to create lasting, positive change for our customers, our communities and our people. By working together, innovating and pushing boundaries, we transform lives and businesses, and power economic growth around the world.As a member of the BMO team you are valued, respected and heard, and you have more ways to grow and make an impact. We strive to help you make an impact from day one – for yourself and our customers. We’ll support you with the tools and resources you need to reach new milestones, as you help our customers reach theirs. From in-depth training and coaching, to manager support and network-building opportunities, we’ll help you gain valuable experience, and broaden your skillset.To find out more visit us at https://jobs.bmo.com/ca/en.BMO is committed to an inclusive, equitable and accessible workplace. By learning from each other’s differences, we gain strength through our people and our perspectives. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. 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Bilingual Account Specialist, Early Stage Collections (Remote/Hybrid)

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✨ À propos du posteVous êtes un(e) auditeur(trice) passionné(e), à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans la région de l’Outaouais? Vous souhaitez évoluer dans un cabinet à taille humaine, ancré localement mais connecté à un réseau mondial? Ce poste est pour vous.Basé(e) à notre bureau de Gatineau, vous jouerez un ...

✨ À propos du posteVous êtes un(e) auditeur(trice) passionné(e), à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans la région de l’Outaouais? Vous souhaitez évoluer dans un cabinet à taille humaine, ancré localement mais connecté à un réseau mondial? Ce poste est pour vous.Basé(e) à notre bureau de Gatineau, vous jouerez un rôle clé en tant qu’Auditeur(trice) senior dans la réalisation de mandats d’audit et de certification auprès d’une clientèle variée. Vous contribuerez activement à l’encadrement des collaborateurs, à la qualité des livrables, ainsi qu’au développement des bonnes pratiques au sein de l’équipe.Vous aurez également l’occasion de participer à des mandats variés à travers le Québec et le Canada, selon vos disponibilités. Ce poste combine responsabilités techniques, relation client et mentorat, dans un environnement structuré et collaboratif.Qui nous sommesForvis Mazars est un réseau mondial de premier plan en audit et en conseil, composé de deux partenariats indépendants réunissant plus de 40 000 professionnels dans plus de 100 pays. Depuis plus de 50 ans, notre cabinet au Canada accompagne ses clients avec expertise et engagement, à partir de ses bureaux de Montréal, Gatineau et Toronto.Notre bureau de Gatineau est en pleine croissance, avec une équipe de professionnels passionnés qui accompagnent des PME, organismes publics et parapublics, OSBL et groupes privés dans la région de l’Outaouais.Nos valeurs fondamentales guident notre quotidien : Se rassembler pour prospérer – Exceller dans le service client – S’engager envers les résultats – Incarner le changement️ Vos responsabilités<ul><li>Assumer le rôle d’auditeur(trice) senior dans le cadre de mandats d’audit, d’examen, de compilation et autres missions de certification.</li><li>Collaborer étroitement avec les auditeurs juniors, les auditeurs seniors et les directeurs pour assurer la qualité des livrables.</li><li>Superviser les auditeurs intermédiaires sur le terrain et veiller au respect des méthodologies et standards du cabinet.</li><li>Préparer les déclarations fiscales pour les particuliers, les sociétés et autres entités selon les règles canadiennes.</li><li>Participer à des mandats spéciaux, en proposant des solutions pertinentes et personnalisées.</li><li>Encadrer les membres juniors de l’équipe et participer activement à leur développement professionnel par du mentorat et des rétroactions constructives.</li></ul>Votre profil<ul><li>Baccalauréat en administration des affaires ou formation équivalente.</li><li>Titre de CPA obtenu ou en voie d’obtention (candidat inscrit à l’Ordre des CPA du Québec).</li><li>Minimum de 4 années d’expérience pertinente en cabinet.</li><li>Bonne maîtrise des NCECF (Normes comptables pour les entreprises à capital fermé).</li><li>Expérience en préparation de déclarations fiscales canadiennes (particuliers et sociétés).</li><li>Connaissance intermédiaire ou avancée des Normes canadiennes d’audit (NCA).</li><li>Maîtrise des logiciels Caseware, CaseView et Taxprep (atout).</li></ul>Vos aptitudes<ul><li>Excellente maîtrise technique et souci du détail.</li><li>Esprit méthodique et sens de l’organisation.</li><li>Communication claire, sens de l’initiative et capacité à anticiper les besoins.</li><li>Orienté(e) vers les résultats, avec un excellent respect des échéanciers et budgets.</li><li>Haut degré d’intégrité, sens des responsabilités.</li><li>Mobilité occasionnelle pour des mandats à l’extérieur de la région.</li></ul>Langues<ul><li>Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.</li><li>La maîtrise de l’anglais est requise en raison de la nature du poste : la personne sélectionnée devra communiquer régulièrement avec des clients et collègues situés à l’extérieur du Québec dont la langue de travail est l’anglais. (Conformément à la Charte de la langue française du Québec)</li></ul>Ce que nous offrons Un environnement de travail stimulant et bienveillant, où vos idées sont écoutées et vos ambitions soutenues :<ul><li>Environnement de travail dynamique, à taille humaine</li><li>Équipe locale soudée, appuyée par un réseau international</li><li>Salaire concurrentiel</li><li>Vacances selon expérience</li><li>Télétravail possible selon les mandats</li><li>Horaire flexible et adapté à la conciliation travail-vie personnelle</li><li>Assurances collectives complètes</li><li>Accès à la télémédecine (Dialogue)</li><li>Contribution de l’employeur au régime de retraite</li><li>Bureau facilement accessible et situé au cœur de l’Outaouais</li></ul>Engagez-vous, inspirez, et faites la différenceVous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez faire progresser votre carrière dans un cabinet engagé et en croissance? Faites-nous parvenir votre curriculum vitae à l’adresse suivante : <a rel="noopener">recrutement.ca@forvismazars.com</a>Forvis Mazars est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Le masculin est utilisé pour alléger la lecture. L’offre s’adresse à toute personne qualifiée.

Forvis Mazars, Canada

Auditeur.trice Senior - Services aux entreprises privées

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