Technicien de centre de service TI bilingue (L2)/Bilingual IT Service Desk Technician (L2)

Technicien de centre de service TI bilingue (L2) :  
Au nom de notre client-conseil, Procom est à la recherche d'un(e) technicien(ne) de centre de service TI bilingue (N2) pour un poste contractuel de 9 mois. Ce poste est sur place au bureau de notre client à Montréal, au Québec. 

Technicien de centre de service TI bilingue (N2) - Description du poste 
Ce rôle consiste à fournir un soutien de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs finaux qui utilisent des postes de travail et des ordinateurs portables. Le technicien gérera et améliorera l'expérience informatique du client en exécutant des plans, en mettant en œuvre des procédures normalisées et en résolvant les problèmes techniques. La coordination avec d'autres équipes informatiques pour la résolution de problèmes est également un aspect clé de ce rôle. 

Technicien bilingue du centre de service des TI (N2) - Responsabilités
• Prendre les appels entrants pendant les heures normales d'ouverture et participer à la rotation sur appel après les heures d'ouverture 
• Documenter toutes les interactions avec les utilisateurs finaux dans le système de billetterie et les transmettre au besoin 
• Résoudre les problèmes logiciels/matériels par téléphone, courriel, clavardage et logiciel de contrôle/assistance à distance 
• Maintenir la base de connaissances des techniciens et des utilisateurs finaux et participer aux programmes  
de formation• Interagir avec des fournisseurs externes embauchés par le service informatique 
• Maintenir un espace de travail informatique propre et organisé 

Technicien bilingue du centre de services informatiques (L2) - Compétences obligatoires : 
• Maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit et à l'oral 
• Baccalauréat en technologie de l'information ou expérience équivalente 
• Compréhension de l'infrastructure informatique d'entreprise et des technologies Microsoft 
• Compétences  
en dépannage et réparation du matériel PC• Connaissance des outils DNS, FTP, SMTP, TCP/IP, LDAP, VPN et d'accès à distance 
• Expérience de l'utilisation du système de billetterie ServiceNow 
• Capacité à se déplacer pour obtenir du soutien sur place au besoin 
 
Technicien bilingue du centre de services informatiques (L2) – Compétences agréables à avoir : 
• Expérience de travail dans un modèle d'opérations agiles 
• Expérience dans un environnement de travail Microsoft 365 
• Certification de bureau Microsoft telle que MCSE, MCSA, MTA• 
Certification  
ITIL• Expérience avec un 
 
technicien de centre de service informatique bilingue ServiceNow (L2) – Durée de l'affectation : 
Il s'agit d'un poste contractuel de 9 mois. 
 
Technicien de centre de service TI bilingue (L2) - Date de début : 
ASAP. 
Technicien de centre de services informatiques bilingue (L2) - Lieu d'affectation : 
Montréal, Québec, Canada. Ce poste est sur place. 

Bilingual IT Service Desk Technician (L2):
On behalf of our Consulting client, Procom is searching for a Bilingual IT Service Desk Technician (L2) for a 9 month contract role. This position is onsite at our client’s Montréal, Quebec office.

Bilingual IT Service Desk Technician (L2) - Job Description:
This role involves providing first and second-level support to end-users operating workstations and laptops. The technician will manage and enhance the customer computing experience by executing plans, implementing standard procedures, and resolving technical issues. Coordination with other IT teams for problem resolution is also a key aspect of this role.

Bilingual IT Service Desk Technician (L2) - Responsibilities:
• Take incoming calls during standard business hours and participate in on-call rotation after hours
• Document all end-user interactions in the ticketing system and escalate when appropriate
• Troubleshoot software/hardware issues via phone, email, chat, and remote control/assist software
• Maintain the technician and end-user knowledge base and participate in training programs
• Interact with external vendors hired by the IT department
• Maintain a clean and organized IT workspace

Bilingual IT Service Desk Technician (L2) - Mandatory Skills:
• Proficiency in written and spoken English and French
• Bachelor’s Degree in Information Technology or equivalent experience
• Understanding of IT enterprise infrastructure and Microsoft technologies
• PC hardware troubleshooting and repair skills
• Knowledge of DNS, FTP, SMTP, TCP/IP, LDAP, VPN, and remote access tools
• Experience using ServiceNow ticketing system
• Ability to travel for on-site support as needed

Bilingual IT Service Desk Technician (L2) – Nice-to-Have Skills:
• Experience working in an agile operations model
• Experience in a Microsoft 365 work environment
• Microsoft desktop certification such as MCSE, MCSA, MTA
• ITIL certification
• Experience with ServiceNow

Bilingual IT Service Desk Technician (L2) – Assignment Length:
This is a 9 month contract position.

Bilingual IT Service Desk Technician (L2) - Start Date:
ASAP.

Bilingual IT Service Desk Technician (L2) - Assignment Location:
Montréal, Quebec, Canada. This position is onsite.